電話接通服務使用條款

電話接通服務使用條款

當您啟用PRO360電話接通服務 ("電話接通服務") 即表示您同意此電話接通服務條款相關約定。除非另外明確規定，否則PRO360達人網（PRO360）之所有使用條款包括自動扣款條款將依然完全適用。以下條款中標明底線之名詞將依照PRO360使用條款中的名詞定義加以規範。如果使用電話接通服務與PRO360使用條款有衝突時，則優先適用本電話接通服務使用條款。 PRO360將保留所有隨時修改此自動扣款使用條款之權利，恕不另行通知。

概況

當專家（“服務廠商”）送出報價時選擇使用「保證回覆」計價方式時，在專家未取得客戶聯繫資訊的狀態下，專家將可透過PRO360電話接通服務這項保障機制撥打電話給客戶，確保專家可以成功透過電話聯繫客戶。啟動電話接通服務後，PRO360將先與客戶確認是否有意接聽專家的來電，若客戶同意，便即時為雙方接通電話，或幫專家與客戶安排其他電話洽談時間。若客戶無意與專家洽談，將不會產生電話接通服務費用。若已透過其他方式成功聯繫 （如：客戶已使用訊息主動聯繫專家)，系統將自動顯示客戶聯繫資訊與電話，電話接通服務將不再適用，您也不需要經過電話接通服務聯繫提出該任務的客戶。

使用PRO360電話接通服務時，PRO360將依以下條款為您安排通話：

電話接通服務「成功」時

在電話接通成功後，PRO360將在該任務聊天室裡顯示客戶電話聯繫資訊。結束此電話接通服務後，您將可以自行透過其他通訊方式直接與客戶洽談，不再需要經過PRO360電話接通服務聯繫提出該任務的客戶。

當客戶接受您的來電時

1. 即時接通

選用PRO360電話接通服務時，若客戶同意接聽您的來電PRO360將即時為您接通電話。

2. 前三分鐘免費通話

當您透過PRO360電話接通服務與客戶洽談時，接通後前三分鐘的通話是免費的。三分鐘後，將依以下3. 通話電信收費計算作出收費。由於PRO360電話通聽服務旨為保障雙方可以電話聯繫，並非為長時間電話洽談而設。成功聯繫後，您應自行使用其他電信方式撥打電話與客戶聯繫，避免產生過高的通話費用。

3. 通話電信收費計算

當PRO360電話接通服務即時為您接通客戶時，前三分鐘的通話是免費的，三分鐘後費用將以1分鐘1港元收費，以每分鐘計價。PRO360將依您儲存於服務廠商帳戶中的信用卡（“卡”）做為指定電話接通服務收款方式。PRO360不支持使用報價儲值金支付通話電信費用。

4. 結束電話接通服務後，自行聯繫，沒有PRO360通話電信費用

當您取得客戶聯絡資訊後，PRO360電話接通服務將會自動關閉，您可以自行聯繫客戶。在PRO360平台使用行動裝置點擊客戶電話時，我們會將電話轉為以您的手機撥打，不會產生PRO360通話電信費，您只須支付您使用的電信公司。

5. 自動電話錄音功能

為了確保服務品質，當您透過PRO360電話接通服務與客戶洽談時，通話將會全程錄音。錄音檔也會顯示於專家的o任務聊天室，以供專家日後聽取使用。自動電話錄音功能會在電話接通服務結束時同時停止。當您使用其他電信方式與客戶電話洽談時，PRO360無法提供此自動電話錄音功能。

當客戶選擇與您預約其它時間洽談

若客戶同意接聽您使用電話接通服務的來電，但選擇在其它時間與您洽談，PRO360將依照客戶預約時間與客戶聯繫，並依以下條款為您安排:

1. 選擇自動回撥時間

若客戶與您預約其它時間洽談，我們將顯示預約時間，並依照預約時間與雙方聯繫。請您在預約時間接聽電話。接通成功後將依照以上「當客戶接受您的來電時」條款。

      2.依照客戶預約時間自動回撥時，無法聯繫客戶

若PRO360電話接通服務在客戶預約時間無法聯繫客戶，我們將視為電話接通聯繫「失敗 」，也不會產生報價聯繫或通話費用。PRO360將通知專家，專家需要重新啟動電話接通服務方可與客戶聯繫。

3. 依照客戶預約時間自動回撥時，無法聯繫專家

若PRO360電話接通服務在客戶預約時間無法聯繫專家(如：專家電話未接或通話中)， 我們將視為電話接通服務聯繫「成功 」，也會結束電話接通服務。PRO360將通知專家，並在任務聊天室顯示客戶聯繫資訊，讓您自行再與客戶聯繫。任務狀態將顯示為「成功」聯繫，也會依照報價方式收取該任務報價聯繫費用，但是您不會有任何PRO360電話接通服務通話費用。

客戶忙線或未接電話

當接通服務為您接通客戶時，客戶忙線或無人接聽時，不會產生任何PRO360通話費用。任務在未成功聯繫前也沒有聯繫報價費用。客戶忙線或未接電話時，電話接通服務將依以下條款為您安排後續通話時間：

1. 選擇自動回撥時間

啟動電話接通服務時，若客戶的電話正在忙線中或無人接聽（“無法接通”)， PRO360將顯示客戶目前狀態，並提供專家設定自動回撥時間。若您選擇自動回撥時間，我們將在您設定的回撥時間再次聯繫客戶，客戶確認接聽時，我們將為您即時接通。

2. 不設定自動回撥 “自行撥打"

若您選擇「不設定自動回撥」，您需要重新啟動電話接通服務再次聯繫客戶。

3. 在未取得電話接通「成功」前，沒有通話費用

客戶電話無法接聽時，專家可以重新啟動接通服務，電話接通「成功」前沒有通話費用。當任務達到接通服務重播上限次數，任務將會顯示停止接受電話來電。

無法與客戶電話聯繫

若您無法透過PRO360電話接通服務成功聯繫客戶時，任務不會收費。您依然可以透過任務聊天室傳送訊息聯繫客戶。若客戶使用聊天室訊息回覆您，任務將視為成功聯繫並顯示客戶聯繫資訊，我們將在此時收取報價費用，請參考保證回覆使用方式。之後您可以自行聯繫客戶，不需再經過電話接通服務聯繫客戶; 但是只要電話接通服務成功聯繫客戶，不論成交與否，依然會有報價費用。

通話費如何扣款？

PRO360可依下列三種方式透過服務廠商儲存之指定卡進行通話費用之扣款：依（a）於特定時間進行一次性電話費用扣款動作，扣款之費用依該特定期間內之累積通話總數計算電話費用。（b）依每次使用電話通訊的總費用和/或電話通訊費用達到一定的應收額度時扣款。PRO360無庸事前經服務廠商同意後即可自行決定調整收費的特定時間或應收額度。（c）當服務廠商每次產生電話通訊費用時，PRO360即可逐筆向服務廠商儲存之指定卡進行扣款。前開款項之扣款，PRO360皆將自服務廠商帳號的指定卡進行扣款動作。PRO360電話接通服務的通話電信費用是以信用卡扣款，我們將依專家儲存之指定卡進行扣款。電信通話費用不同於報價聯繫費用，無法使用儲值金扣款。

如何查看通話費款項明細？

通話費款項明細可於帳戶設定內的交易紀錄中查詢。