電話接通服務使用條款

最後更新時間：2021年5月21日

當您啟用PRO360電話接通服務 ("電話接通服務") 即表示您同意此電話接通服務條款相關約定。除非另外明確規定，否則PRO360之所有使用條款含自動扣款條款將依然完全適用。以下條款中標明底線之名詞將依照PRO360使用條款中的名詞定義加以規範。如果使用電話接通服務與PRO360達人網使用條款有衝突時，則優先適用本電話接通服務使用條款。 PRO360達人網（PRO360）將保留所有隨時修改此自動扣款使用條款之權利，恕不另行通知。

概觀

當專家（“服務廠商”）送出報價時選擇使用「保證回覆」計價方式時，在專家未取得客戶聯繫資訊的狀態下，專家將可透過PRO360電話接通服務撥打電話給客戶，確保專家可以成功透過電話聯繫客戶的保障機制。啟動電話接通服務後，PRO360將先與客戶確認是否有意接聽專家的來電，若客戶同意，之後便即時為雙方接通或幫專家與客戶安排其他電話洽談時間。若客戶無意與專家洽談，專家將不會產生費用。若案件已經過其他方式成功聯繫 （如：客戶已使用訊息主動聯繫專家)，系統將自動顯示客戶聯繫資訊與電話，電話接通服務將不再適用，您也不需要經過電話接通服務聯繫客戶。

使用PRO360電話接通服務時，PRO360將依以下條款為您安排通話：

電話接通服務「成功」時

在電話接通成功後，PRO360將在該案件聊天室裡顯示客戶電話聯繫資訊。結束此電話接通服務後，您將可以自行經過其他通訊方式直接與客戶電話洽談，該案件不再需要經過PRO360電話接通服務聯繫客戶。

當客戶接受您的來電時

1. 即時接通

當PRO360接通服務為您聯繫客戶時，若客戶同意接聽您的來電PRO360將即時為您接通。

2. 前三分鐘免費通話

當您透過PRO360電話接通服務與客戶洽談時，接通後前三分鐘的電話將是免費的。三分鐘後，收費將依以下3. 通話電信收費計算。因為PRO360電話通聽服務是為了確保雙方電話聯繫與提供審核機制而設計，不適合過長的電話洽談。成功聯繫後，請自行使用其他電信方式撥打，避免過高的通訊費用。

3. 通話電信收費計算

當PRO360電話接通服務即時為您接通客戶時，前三分鐘的通話是免費的，三分鐘後費用將以1分鐘$15元收費，以每分鐘計價。PRO360將依您儲存於服務廠商帳戶中的信用卡（“卡”）做為指定電話接通服務收款方式。PRO360不支持使用報價儲值金支付通話電信費用。

4. 結束電話接通服務後，自行聯繫，沒有PRO360通話費用

當您取得客戶聯絡資訊後，PRO360電話接通服務將會自動關閉，之後，您可以自行聯繫客戶。在PRO360平台使用行動裝置點擊客戶電話時，將會啟動您的行動裝置預設之電話撥打方式，通話費不會經過PRO360，將由您使用的電信公司收取。

5. 自動電話錄音功能

為了確保服務品質，當您透過PRO360接通服務轉接與客戶洽談時，通話將進行全程錄音。錄音檔也會顯示於專家的案件聊天室，以供專家後續聽取使用。自動電話錄音功能也會在電話接通服務結束時同時停止。當您使用其他電信方式與客戶電話洽談時無法使用此自動電話錄音功能。

當客戶選擇與您預約其它時間洽談

當PRO360接通服務為您聯繫客戶時，若客戶同意接聽您的來電但是選擇其它時間與您洽談，PRO360將依照客戶預約時間與客戶聯繫，並依以下條款為您安排通話時間:

1. 按照客戶預約時間即時自動回撥

若客戶與您預約其它時間洽談，我們將顯示預約時間，並依照預約時間與雙方聯繫。請您在預約時間接聽電話。接通成功後將依照以上「當客戶接受您的來電時」條款。

2.依照客戶預約時間自動回撥時，無法聯繫客戶

若PRO360電話接通服務在客戶預約時間無法聯繫客戶，PRO360將通知專家。我們將視為電話接通聯繫「失敗 」，也不會產生報價聯繫或通話費用。之後，專家可以重新啟動電話接通服務與客戶聯繫。

3. 依照客戶預約時間自動回撥時，無法聯繫專家

若PRO360電話接通服務在客戶預約時間無法聯繫專家(如：專家電話未接或通話中)， PRO360將通知專家，並在案件聊天室顯示客戶聯繫資訊，我們將視為電話接通服務聯繫「成功 」，也會結束電話接通服務，請您自行再與客戶聯繫。案件狀態將顯示為「成功」聯繫，也會依照報價方式收取該案件報價聯繫費用，但是您不會有任何PRO360通話費用。

客戶忙線或未接電話

當接通服務為您接通客戶時，客戶忙線或無人接聽時，不會產生任何PRO360通話費用。案件在未成功聯繫前也沒有聯繫報價費用。客戶忙線或未接電話時，電話接通服務將依以下條款為您安排後續通話時間：

1. 選擇自動回撥時間

啟動電話接通服務時，若客戶的電話正在忙線中或無人接聽（“無法接通”)， PRO360將顯示客戶目前狀態，並提供專家設定自動回撥時間。若您選擇自動回撥時間，我們將在您設定的回撥時間再次聯繫客戶，客戶確認接聽時，我們將為您即時接通。

2. 不設定自動回撥 “自行撥打”

若您選擇「不設定自動回撥」，您需要重新啟動電話接通服務再次聯繫客戶。

3. 在未取得電話接通「成功」前，沒有通話費用

客戶電話無法接聽時，專家可以重新啟動接通服務，電話接通「成功」前沒有通話費用。當案件達到接通服務重播上限次數，案件將會顯示停止接受電話來電。

無法與客戶電話聯繫

若您無法透過PRO360電話接通服務成功聯繫客戶時，案件不會收費。您依然可以透過案件聊天室傳送訊息聯繫客戶。若客戶使用聊天室訊息回覆您，案件將視為成功聯繫並顯示客戶聯繫資訊，我們將在此時收取報價費用，請參考保證回覆使用方式。之後您可以自行聯繫客戶，不需再經過電話接通服務聯繫客戶; 但是只要電話接通服務成功聯繫客戶，不論成交與否，依然會有報價費用。

通話費如何扣款？

PRO360可依下列三種方式透過服務廠商儲存之指定卡進行通話費用之扣款：依（a）於特定時間進行一次性電話費用扣款動作，扣款之費用依該特定期間內之累積通話總數計算電話費用。（b）依每次使用電話通訊的總費用和/或電話通訊費用達到一定的應收額度時扣款。PRO360無庸事前經服務廠商同意後即可自行決定調整收費的特定時間或應收額度。（c）當服務廠商每次產生電話通訊費用時，PRO360即可逐筆向服務廠商儲存之指定卡進行扣款。前開款項之扣款，PRO360皆將自服務廠商帳號的指定卡進行扣款動作。PRO360電話接通服務的通話電信費用是以信用卡扣款，我們將依專家儲存之指定卡進行扣款。電信通話費用不同於報價聯繫費用，無法使用儲值金扣款。

如何找到款項明細？
通話費的款項明細可於帳戶設定內的交易紀錄中查詢。