什麼是預約服務？

預約服務為客戶與專家預約時間的功能，開啟後消費者可在您的專家檔案查看您有空的時間，直接向您提出預約，讓客戶主動找您，可大大提高接案效率與成交機率。

本篇文章將帶您了解預約服務如何運作，讓您能充分利用此功能，快速自動帶給您更多客源。

文章大綱：
1. 預約服務有什麼好處？
2. 預約服務如何運作？
3. 如何開啟預約服務？
4. 如何查看預約成功的案件？
5. 預約服務如何收費？
6. 開啟預約服務前，要先準備什麼？
7. 如何取得更多客戶預約？
8. 預約 vs. 成交

1. 預約功能有什麼好處？

• 客源更有效：客戶已經看過您的檔案並主動提出預約，成交機率更大。

• 提高溝通效率：免去了專家需主動聯繫報價的過程。

• 媒合更精準：案件不只要符合您的工作項目與地區條件，也要符合您的工作空檔時段。

2. 預約服務如何運作？

在您啟用預約服務後，消費者可由您的專家檔案查看您有空的時間，並挑選時間直接向您預約。

(1) 消費者可透過專家檔案「查看可預約日期」

(2) 消費者可直接挑選您有空的時間進行預約

系統會顯示您設定的「服務時段」與「行事曆」有空的時間，消費者可清楚看到該日期您可以服務的時段。

(3) 客戶與我預約的條件是什麼？

• • 預約時間必須在「服務時段」與「行事曆」有空檔的時段。

  • 案件完全符合您設定的工作項目與地區條件。

  • 若部份條件不符時，您仍然會收到「新客源」通知，但要您看過案件細節後再決定是否接受預約。

(4) 收到預約後直接洽談，省掉需先報價才能聯繫的過程

客戶與您預約後，您可立即取得客戶資訊與客戶洽談，客戶需完全符合您設定的所有條件，接案過程更簡單。

3. 如何開啟預約服務？

前往項目管理 → 選擇您想開啟預約服務的項目 → 點擊啟用按鈕，即可開啟功能（第一次開啟時，系統會帶您進行必要的設定）

4. 如何查看預約成功的案件？

當符合條件的客戶主動向您預約時間完成後，即會在您的行事曆新增一則預約，您可以在下列兩處看到該筆預約案件：

(1) 工作訊息

預約成功的案件會直接顯示於您的工作訊息中，您可以在該筆案件的聊天室上方中看到預約時間的資訊，並直接與客戶洽談服務細節，您不用再透過報價過程就可以直接與客戶聯繫，更方便快速。

(2) 行事曆

在行事曆中預約案件會以藍底顯示，點擊「查看我的預約」可以看到客戶透過預約服務預約成功的案件，與聊天室中有預約時間的案件，您可以在此瀏覽您的工作，輕鬆管理您的行程。

5. 預約服務如何收費？

(1) 成功預約才收費

當消費者成功與您預約時，您就可以直接取得客戶聯繫資訊，系統也會直接向您收取聯繫費用。您可於各項目的「預算」頁中看到案件的聯繫費用，請參考：如何查看不同項目的聯繫費用？  

而扣款是以儲值金點數為主，若點數不足才會以信用卡扣款。

(2) 案件不完全符合條件，需要您的確認

當預約案件不完全符合您的工作項目與地區條件時，您還是會收到「新案源」通知，需要您確認案件細節決定接受預約後才會收費。

(3) 透過預算設定，控制花費

您可以透過「預算」設定每週花費上限，當預約客戶達到預算上限時會自動停止預約功能，詳情請參考：推廣服務常見問題。

6. 開啟預約服務前，要先準備什麼？

為了避免不適合的客戶預約而造成的聯繫費用，請確認項目管理中的各項設定：

(1) 服務時段、行事曆

您必須先設定「服務時段」以確認您接案的營業時間，並利用「行事曆」功能排除您忙碌的時段。成功的預約也會自動顯示在行事曆裡，避免消費者預約到您沒有空檔的時間所造成聯繫費用的浪費。

另外，您可在服務時段中的「其他設定」裡指定「同一時段可內可服務幾位客戶」，若預約人數達上限，該時段也不會再開放直接預約。詳細的服務時段與行事曆功能請參考：什麼是服務時段與行事曆？

(2) 服務方式、服務範圍

您可以設定您的服務方式（例如：只提供線上服務）與您的服務地區。

(3) 工作條件

建議在工作條件中設定您較有意承接的案件，避免產生不必要的聯繫費用。另外，因消費者的需求百百種，有時無法囊括在需求問卷裡，而有「其他」選項讓消費者選擇，若針對有些服務需求不確定是否可承接時，建議可先取消勾選「其他」選項。

7. 如何取得更多客戶預約？

(1) 設定價格表

消費者在選擇專家時，喜歡看到有設定服務價格的專家。因此，建議您在有價格表的項目盡量填上價格，您的競爭力也會比只顯示「洽談後報價」的專家高出許多。詳細設定方式請參考：如何設定價格表？

(2) 優化服務說明與專家檔案

服務說明與專家檔案也是消費者在與您預約前的重要參考資料，建議您在「服務說明」欄位更完整說明您提供的服務與價格資訊，增加消費者的信賴感，也可避免對價格無法接受的消費者聯繫您，減少不必要的聯繫費用產生。

而「專家檔案」更是您的門面，建議要增添豐富的內容，例如：說明您的經歷、成果、上傳服務照片、完整填寫常見問題⋯⋯，建立您專業與熱心的形象，有助增加消費者的好感度，進而選擇與您合作。

詳細如何使用服務說明與優化專家檔案可參考客服文章內容：如何使用服務說明？、專家檔案說明

8. 預約 vs. 成交

提醒您，預約完成不代表一定成交，客戶可能是預約與您洽談、試教、丈量⋯等，實際的服務內容還是以雙方討論後的決定為主。平台的預約服務功能僅為減少雙方溝通成本、讓雙方可更快速順利地進行媒合，並無保證成交。不過客戶直接向您進行預約表示對您的服務有很大的興趣，成交機率極高，請不要錯過這個機會！

想了解更多？請參考：

- 推廣服務常見問題

- 推廣服務項目設定步驟說明

- 什麼是自動估價？