在PRO360您可以直接購買服務商品，方便又快速。本文章將解釋服務商品的退款政策。在訂單完成前都可以申請取消訂單，一旦訂單成功取消，款項將直接退還至消費者支付供應商。
以下為幾種訂單取消的可能種類：
- 訂單確認前取消
在訂單已經付款後，專家應在 72 小時內確認是否接受訂單，如果專家在 72 小時內沒有回應，訂單將自動取消。
注意：專家確認訂單之前，客戶可以直接取消訂單，不須要經過專家同意。
- 客戶請求取消
訂單已經確認後，客戶因故想要取消訂單，此時訂單狀態變為「取消中」。專家應在 72 小時內確認是否取消，如果專家在 72 小時內沒有回應，訂單將自動取消。
提示：當客戶請求取消時，建議專家可以優先確認服務過程中是否出現不符合預期的結果，並試著與客戶溝通解決方式。
- 專家取消訂單
當專家點擊取消訂單後，訂單將直接變成「已取消」，取消訂單可能會對客戶的體驗產生負面影響，並且也會影響專家寶貴的時間和潛在收入。
- PRO360 協調後取消
當客戶請求取消但專家拒絕時，訂單並進入協調之程序，後續由PRO360達人網介入協商並進行調查。
PRO360達人網調查結果將案件分為 ：
- 未提供基本服務的退款
若合作商家未提供全面或基本服務，PRO360達人網會調查並可能全額退款給消費者。未提供服務的原因可能包括：未提供工作、意外、健康問題、詐欺、天災等。PRO360達人網會根據雙方提供的證據做出判斷。 - 消費糾紛的撥款
除第一項情形外，其他狀況視為消費糾紛，雙方應自行協調或尋求第三方仲裁。糾紛可能包括：不完整的服務、品質問題、延期完成等。如果事件被認定為消費糾紛，退款將依據雙方最終和解協議書辦理。
FAQ
Q: 取消訂單後是全額退款嗎？
A: 是的，消費者訂單成功取消後，將會退回當初結帳時支付的金額（包含金流手續費）。
Q: 訂單完成後，我還能夠申請退款嗎？
A: 當訂單處於「已完成」狀態後，將無法再將訂單取消，如有任何退款請求，由消費者與專家自行處理。
有關於買服務相關資訊，請參考：
評論
0 條評論
文章評論已關閉。