報價退費常見問答

      專家在遇到有興趣的案件，並向客戶進行一般手動報價後，若您的報價於48小時內未被客戶讀取，並且無取得客戶電的話資訊，系統將自動退還該筆報價金額。

      除此之外，若對案件有疑慮想申請退費時，您可以進入該案件的工作訊息，點選右上角功能選單中的「回報問題」，選擇問題類型並填寫原因後，我們的客服人員將會儘速為您審查。如果對案件有疑慮，需請您在報價後30天內回報問題，若超過30天將無法申請退款。以下是常見的情況：

1. 客戶聯絡訊息有誤：指的是客戶的電話或是Email有錯誤，請在：

工作訊息→ 選擇有問題案件→ 回報問題（右上角選單中）→ 客戶聯絡資訊錯誤。

客服人員將儘速審查案件並辦理退費。此狀況不包含聯絡資訊正確但聯絡不上客戶。由於需求者在提交需求時，都需透過簡訊進行電話認證，因此，如果需求者願意選擇顯示電話給專家報價，但卻聯絡不上，有可能是客戶不願意接聽不明來電，建議您透過其他方式聯絡（例如：PRO360平台、電話簡訊或者Email），PRO360達人網無法對客戶未接您的電話而退費。

2.客戶疑似徵才行為：假設您看到消費者在平台上發出需求尋找搬家工人，但消費者本身從事搬家業，也就是在PRO360達人網平台上招募員工，如您發現此類狀況皆視為徵才行為，請在：

工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題（右上角選單中）→ 疑似徵才行為。

客服人員將儘速審查案件並辦理退費。檢舉經查證後，我們會停用該客戶在PRO360達人網上的帳號，該專家將無法繼續使用我們的平台。

3.客戶疑似廣告行為：假如您看到類似案件，例如減重教練刊登減肥藥，或是推廣販售任何產品，如您發現此類狀況，請在：

工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題（右上角選單中）→ 疑似廣告行為。

客服人員將儘速審查案件並辦理退費。檢舉經查證後，我們會停用該客戶在PRO360達人網上的帳號，該專家將無法繼續使用我們的平台。

4.不實刊登 ： 假如您看到類似案件，例如訂單內要找鋼琴老師，但實際上是要找大提琴老師，如您發現此類狀況皆視為不實刊登，請在：

工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題（右上角選單中）→ 不實刊登中填寫不實刊登的原因。

客服人員將儘速審查案件並辦理退費。若您可提供相關截圖或其他證明文件，將加速客服人員審查案件的時間。

5.同業試探價格：同業為了瞭解市場行情而提出需求，如您發現此類狀況，請在：

工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題（右上角選單中）

客服人員將儘速審查案件並辦理退費。檢舉經查證後，我們會停用該客戶在PRO360達人網上的帳號，該帳號將無法繼續使用我們的平台。

以下情況無法退費：

1.客戶已讀報價，但聯絡不上客戶：由於客戶填單的當下是有這個需求的，可能之後已經與其他專家聯繫或是已經接受報價，甚至是透過其他平台找到專家，因此不希望再考慮其他專家，此狀況我們將不辦理退費。 

2.客戶表示需求已解決的情況：取得客戶聯絡資料致電後，客戶表示案件已解決、找到專家或是關閉需求，此狀況我們將不辦理退費。PRO360提供的是潛在的客源，客戶填單的當下是真實有需求的，建議您可以保留客源名單，做後續的跟進、行銷推廣。