如何回報案件問題/申請退費？

當您在接案的過程中遇到有問題的案件，想要申請報價點數的退還時，請您使用案件聊天室更多選單中的「回報問題」按鈕申請退還。這樣我們才會知道您的問題是發生在哪個客戶與哪個案件，客服人員在收到問題回報後將儘速為您審查案件，並會在1-2個工作天內以 email 回覆您。

我們將在這篇文章解釋：

• 哪種狀況您可以回報問題？
• 如何申請報價點數退還？

任何報價模式遇到下列狀況時可申請退還儲值金點數，請使用「回報問題」申請儲值金退還：

1. 客戶資訊聯絡錯誤：客戶電話或是 Email 填寫有誤。
2. 客戶疑似徵才行為：例如在平台上發出需求尋找搬家工人，但提出需求者本身從事搬家業在PRO360達人網平台上招募員工。
3. 客戶疑似廣告行為：例如減重教練刊登販賣減肥藥，或是推廣販售任何產品。
4. 不實刊登 : 例如訂單內要找鋼琴老師，但實際上是要找大提琴老師。
5. 同業試探價格：同業為了解市場行情而提出需求 （專家本身提出需求以試探價格）。

若發生上列情況1-5，請於報價後30天內至該問題案件聊天室中回報問題：前往 工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題 ，選擇問題類型並填寫原因，客服人員將會儘速審查該筆案件，並會在1-2個工作天內以 email 回覆您。

👉使用「一般手動」報價時，碰到以下種狀況系統將自動退還儲值金點數：

1. 若您的報價於48小時內未被客戶讀取，並且您尚未取得客戶電話資訊，系統將自動退還該筆報價點數。 此狀況下，您不需要回報問題。

👉使用「推廣服務」或「保證回覆」報價時，碰到以下種狀況我們將退還儲值金點數：

1. 客戶使用罐頭訊息回覆：當客戶選擇「拒絕類」罐頭訊息如：”謝謝，我不需要了“，請不要擔心，系統不會扣款，您也不需要回報問題。
2. 當使用者自己輸入類似：”謝謝，我不需要了“的訊息，而且在第一時間沒有意願與專家洽談卻被收費時，您可以至案件聊天室回報問題：前往 工作訊息中→ 選擇有問題案件→ 回報問題。

👉儲值金退還注意事項：所有退費將以儲值金點數退還，儲值金不能轉換為現金退還。

以下狀況報價後無法退費：

1. 聯絡不上客戶：當客戶沒有回覆您的訊息時，建議您使用電話聯繫客戶。每個客戶電話都經過驗證，我們可以確保其真實有效性。如果客戶沒有接電話，可能是已經與其他人聯繫或是已經與其他專家進行合作，因此不希望再考慮其他專家。由於客戶填單的當下是有這個需求的，此狀況我們將不辦理退費。
2. 客戶表示案件已解決，找到專家：因為業主會有多個專家選擇，成交要靠專家自身的銷售技巧。PRO360也限制每個案件最多5位專家可以主動聯繫，目的是達到供需平衡，降低過度競爭，因此，客戶表示已與其他專家合作時我們將不辦理退費。(此狀況不適用於推廣服務自動報價或保證回覆手動報價方式）。當您使用推廣服務自動報價或保證回覆手動報價時，如果業主第一時間聯繫您的訊息是“謝謝，我不需要“或”已找到合作對象”，我們將會退還您的點數。
3. 客戶關閉需求：當消費者關閉需求，案件就無法報價了；未關閉的需求表示在當下消費者仍然在尋找專家中；報價後，客戶關閉需求表示問題已經解決，我們將不辦理退費。
4. 回報期間超過30天：報價超過30天以上的案件，我們將不受理點數退還申請。

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