請注意：只有在您付款後 14 天撥款期內，退款的申請會由 PRO360 達人網「安心支付」處理。一但款項已撥款，所有退款程序將由商家自行處理。
我們以下將解釋的「退款」與暫停撥款，僅限於 14 天撥款期內的使用，在這篇文章裡，我們將為您介紹：
- 發生糾紛時，如何暫停撥款?
- 申請退款後，應該做什麼？
- 如何取消退款？
- 退款金額與手續費
- 退款金流程序
- 退款完成通知
- 發生糾紛時，如何暫停撥款？
在您付款後，如果對該筆交易之服務內容存有疑慮，您可於付款後 14 日內透過安心支付申請退款。當您送出退款申請時，系統會自動「暫停」該筆款項的撥款，讓您有時間與專家進入後續協調程序。欲申請退款，您可於自動撥款日前，從聊天室裡的付款訊息中 （圖Ａ) ，點選「款項管裡」再按下「申請退款」(圖Ｂ)。確認退款後，您的款項將會暫時凍結，有待雙方的後續協商。請參考以下圖範例：
圖Ａ - 付款訊息
圖Ｂ - 至款項管理中，點選送出「申請退款」，款項將立即凍結並停止撥款。
- 申請退款後，應該做什麼？
送出退款申請後，您將看到付款訊息改變為 「暫停撥款中」。這時，我們將通知服務廠商您的退款申請，並等待廠商的退款確認。為了縮短退款過程，您也可以與商家聯繫，請商家確認退款。
圖Ｃ - 暫停撥款狀態
- 如何取消退款？
若商家已為您解決問題，您可以取消退款，並進行撥款動作。
圖Ｄ - 取消退款
- 退款金額與手續費
安心支付只支援全額退款。退款時，我們將退以付款總額扣除安心支付手續費（總額的 1% 或每筆最低新台幣 $30 元）。若您需要部分退還，您需要完成全額退還的動作，再重新支付剩餘款項（請注意：新筆款項仍然會收取安心支付手續費)。
- 退款金流程序
信用卡退款 - 若您使用信用卡付款，款項將退還至付款人的信用卡。您不需提供額外資訊，您的款項將直接退還至您的信用卡。成功退還後您會收到退款完成通知（參考第 6 項）。
若您使用「超商繳費」或「ATM轉帳」繳費 ，我們將使用銀行轉帳退款給您。您會需要提供PRO360 達人網客服您的匯款資訊。使用超商繳費與 ATM 轉帳付款的情況下，您會在付款訊息中看到專家已同意退款與「確認退款資訊」的按鈕，請點擊並填寫您的退款帳戶資訊，以進行後續退款流程。
- 退款完成通知
款項退還後，您將收到訊息通知，付款訊息狀態也會更新為「已退還」，圖示如下：
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