無論交易金額大小，只要您使用安心支付付款，當您與提供服務的商家發生款項爭議時，PRO360 達人網協調中心將針對案件進行調查。我們將依照調查結果或雙方最後可達成之協議執行款項退還，讓雙可以安心協調與和解。在這篇文章，我們將介紹：
- PRO360 達人網協調中心，什麼時候會進行案件調查？
- 案件調查結果的分類
- 當案件有詐騙疑慮時， 您應該怎麼辦？
- 防詐騙的全額退還
- 消費糾紛的和解程序
- PRO360 達人網協調中心調查，什麼時候會進行案件調查？
我們將針對所有暫停撥款 7 天後，且尚未達成共識之案件進行調查。調查過程開始時，我們將會聯繫雙方並要求雙方於暫停播款後 14 天內提供服務證據以便調查。（服務相關之證據，可包含但不限於：合作條件、雙方之口頭及書面約定、合約、文字訊息、現場施作照片、設計圖、作品、草稿、材料收據等。） - 案件調查結果的分類
PRO360 達人網協調中心將調查結果分為 2 類：（Ａ）基本服務未提供（Ｂ）消費糾紛。 - 當案件有詐騙疑慮時，您應該怎麼辦？
請立即通知 PRO360 達人網客服並申請退款。我們將為您進行調查。PRO360 達人網客服聯繫 Email：help@pro360.com.tw 或來電：02-2720-0449。 - 防詐騙的全額退還
為預防詐騙，當調查結果顯示提供服務的商家尚未提供服務時 (即「基本服務未提供」 之狀況)，PRO360 達人網將扣除安心支付服務手續費後，全額退還。 - 消費糾紛和解程序
若調查結果為「消費糾紛」時，我們將依據雙方於第三方救濟單位之和解結果或司法判決進行最後的撥款。第三方救濟單位如： 1)各縣市政府法務局 2) 行政院公告之消保團體，如附件。
詳細協調機制請參考：安心支付使用條款。
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