保證回覆如何運作？

快速導覽：
一、用「保證回覆」報價的優點
二、怎麼樣算「成功與客戶聯繫」？
三、保證回覆的收費
四、如何使用電話接通服務？

1.保證回覆是甚麼？它有什麼優點？

「保證回覆」是在報價時， 您可以選擇的一種計價方式。若您想要避免客戶閱讀報價沒有回覆或是客戶電話未接的問題，那保證回覆將是好的解決方案。在送出報價時，您可以選擇不同的計價方式: 1) 以「一般報價」方式計價，或 2) 以「保證回覆」方式計價。選擇「保證回覆」計價方式時，報價送出時不會先扣款，而是等到成功與客戶聯繫時才會收費，有助於降低聯繫不到客戶的費用，提高報酬率。

 

2.「保證回覆」使用電話接通服務，不再有客戶電話未接的問題

新的保證回覆模式使用「PRO360電話接通服務」，可以確保您與客戶電話聯繫的順利。當您播打電話時，我們會先與客戶確認，若客戶有意通話，我們才為您接通。若客戶不方便接聽，客戶也可以與您預約其它通話時間。我們也會在預約時間再為您接通。專家可自行啟動電話接通服務，在「成功」接通前，不會產生任何報價費用及通話費用，有效的解決了電話聯絡不到的問題！

成功接聽後，您將可以在案件聊天室看到客戶聯繫資訊，之後您可以自行與客戶聯繫，不用再透過電話接通服務。 請參考此文章第11項暸解「接通服務如何為您安排與客戶通話時間？」，或閱讀電話接通服務條款

 

3. 計價方式選擇

當您送出報價時，支援「保證回覆」的案件將有兩種計價方式的選擇。這時您可以選擇：「一般報價」或是「保證回覆」計價方式。

 

4. 選擇「保證回覆」計價方式有什麼保障？定義是什麼？

當您選擇保證回覆計價方式時，您可以確保報價後「成功與客戶聯繫」，減少聯繫不到客戶的報價花費。客戶僅讀取報價，但沒有成功與客戶聯繫是不收費的。

保證回覆的「成功與客戶聯繫」有以下幾種定義：

a) 當您透過PRO360電話接通服務「成功」與客戶接通電話洽談。

b) 使用電話接通服務時，在客戶與您預約的來電時間或在您設定的自動回撥時間，接通服務已聯繫上客戶，但是卻無法聯繫到您 (如：您在電話預約時間，或自動回撥時間時未接聽電話..等)。這時系統將自動通知您，並在案件聊天室裡顯示客戶的聯繫資訊。因為客戶已接受您的回撥來電，但是轉接時無法與專家聯繫，此情況PRO360將視為案件的「成功聯繫」，也會自動提供專家客戶聯繫資訊讓您可以後續自行聯繫。

c) 客戶主動取得專家的聯絡資訊時。這時表示客戶對您的服務有興趣，此情況視為案件「成功聯繫」，系統會在案件聊天室裡顯示客戶的聯繫資訊，您後續可以自行聯繫。

d) 只要電話接通服務成功聯繫客戶，不論成交與否，皆會收取報價費用。

e) 除以下第5項「不收費情況」外，客戶的主動聯繫（包含聊天室訊息、取得專家電話）將視為「成功聯繫」，我們將會依各案件收取報價費用。客戶閱讀您的報價後，主動傳送訊息給您時，您會收到通知並在「工作訊息」看到客戶的訊息，並在案件聊天室看到客戶的聯繫資訊。

f) 不論是文字或圖片的訊息，只要您傳送聯繫資訊（包含但不限於電話、Line、Email）給客戶，系統將視為成功與客戶聯繫。

 

5. 哪些情況不收費？

當您使用保證回覆計價方式時，碰到以下狀況不會收費：

a) 客戶僅讀取報價或沒有回覆您（沒有採取任何嘗試主動聯繫的動作），是不收費的。

b) 當您使用接通服務聯繫時，在接通服務未「成功」為您與客戶聯繫前，不會產生案件報價或通話費用。

c) 報價後30天之內都無與客戶成功聯繫，而客戶在您報價過了30天之後才回覆您的話是不收費的。

請注意：若客戶未回覆您前，您在訊息中傳送聯繫資訊，系統會視為與客戶成功聯繫，將收取報價費用。在聯繫後收費的報價模式中，請避免在任何訊息中（包含自動訊息）傳送你的聯絡資訊。

 

6.「保證回覆」如何收費？

當您選擇「保證回覆」計價方式，報價時不會先扣款， 只有符合與客戶成功聯繫的條件時才收費（例如：客戶回覆或電話接通服務成功，詳見前述第4項的說明）。每個案件的費用也會依照案件的價值顯示不同的收費價格。

 

7. 為何「保證回覆」比「一般案件」的收費還要高？

「保證回覆」使用電話接通服務，案件聯繫的費用以包含前3分鐘的通訊費用 (價值$45元)；除此之外，使用保證回覆還有許多優點，例如：降低聯繫不到客戶的費用，讓您在客源開發上更精準，也會提高成交報酬率。由於保證回覆的計價方式是客戶已接受您的洽談並取得聯繫，會比一般案件的成交率高2-3倍。保證回覆的價格，已剔除聯繫不上客戶的費用，會更真實顯示您成功取得客源開發的成本。 比較成本時，您應該從不同的計價方式，比較成交率，再反推不同計價方式的成交費用。

 

8. 為何「保證回覆」只能使用信用卡扣款？

因為「保證回覆」的收費時間點是後續與客戶聯繫成功時才收費。為了避免取得聯繫時，儲值金不足的問題，您也會需要先綁定信用卡才能使用「保證回覆」的功能。當您成功與客戶聯繫時，我們仍然會優先以儲值金扣款，只有在儲值金不足時才會使用信用卡扣款。詳細的信用卡扣款規則請參考：信用卡扣款時點。

 

保證回覆的電話撥打是透過平台的電話接通服務。啟動後，系統會先撥打電話給客戶。若您有填寫報價金額，客戶也會先聽到您的初步估價。只有客戶願意接聽時，我們才會為您接通。

 

9. 如何啟動電話接通服務？

當您報價後，選擇「保證回覆」計價方式，送出報價後，您將可由案件聊天室，啟動電話接通服務。

 

10.  啟動後我們將會為您接聽客戶電話

 

 

11. 使用PRO360電話接通服務時，PRO360將依以下方式為您安排通話：

 

11.1 電話接通服務「成功」時

在電話接通成功後，PRO360將在該案件聊天室裡顯示客戶電話聯繫資訊。結束此電話接通服務後，您將可以自行經過其它通訊方式直接與客戶電話洽談，該案件不再需要經過PRO360通話接通服務聯繫客戶。

 

11.2 當客戶接受您的來電時

a. 即時接通

當PRO360接通服務為您聯繫客戶時，若客戶同意接聽您的來電PRO360將即時為您接通。

b. 前三分鐘免費通話

當您透過PRO360電話接通服務與客戶洽談時，接通後前三分鐘的電話將是免費的。三分鐘後，收費將依以下12.2c. 通話電信收費計算。因為PRO360電話通聽服務是為了確保雙方電話聯繫與提供審核機制而設計，不適合過長的電話洽談。成功聯繫後，請自行使用其它電信方式撥打，避免過高的通訊費用。

c. 通話電信收費計算

當PRO360電話接通服務即時為您接通客戶時，前三分鍾的通話是免費的，三分鐘後的費用將以1分鐘$15元收費，以每分鐘計價。PRO360將依您儲存於帳戶中的信用卡扣款。PRO360不支持使用報價儲值金支付通話電信費用。

d. 結束電話接通服務後，自行聯繫，沒有PRO360通話費用

取得客戶聯絡資訊後，PRO360電話接通服務將會自動關閉。之後，您可以自行聯繫客戶。在PRO360平台使用行動裝置點擊客戶電話時，將會啟動您的行動裝置預設之電話撥打方式，通話費不會經過PRO360，將由您使用的電信公司收取。

e. 自動電話錄音功能

為了確保服務品質，當您透過PRO360接通服務轉接與客戶洽談時，通話將進行全程錄音。錄音檔也會顯示於專家的案件聊天室，以供專家後續聽取使用。自動電話錄音功能也會在電話接通服務結束時同時停止。當您使用其它電信方式與客戶電話洽談時無法使用此自動電話錄音功能。

 

11.3 客戶忙線或未接電話時

客戶忙線或無人接聽時，不會產生任何PRO360通話或聯繫費用，我們也會依以下方式為您安排後續通話時間：

a. 選擇自動回撥時間

客戶的電話忙線中或無人接聽時， 您將看到客戶目前狀態。您可以設定自動回撥時間，我們會依照您指定的時間再次聯繫客戶。自動回撥時，接通服務只會在設定的時間撥打一次電話給客戶。每次撥打失敗時，無論狀況為何（包含：客戶電話中或未接聽..等)， 您將收到 「接通服務失敗」的訊息，您將需要重新啟動電話接通服務或設定新的自動回撥時間。

為了維持案件需求品質，當案件累積5次電話接通服務重播失敗時，接聽服務將自動停止，案件也會顯示為不再接收電話聯繫，後續需要等待客戶的主動聯繫後才可以進行洽談。若客戶沒有主動聯繫，也沒有報價費用。

 

b. 不設定自動回撥

若您選擇不設定自動回撥，請自行重新啟動電話接通服務聯繫客戶。

 

 

11.4 無法與客戶電話聯繫

若您無法與客戶透過PRO360電話接通服務聯繫時，案件不會收費。您依然可以透過PRO360聊天室傳送訊息聯繫客戶。若客戶回覆您的訊息，除了以上第6項「不收費狀況外」，案件將視為「成功聯繫」。我們也會在案件聊天室顯示客戶的聯繫資訊，之後您可以自行與客戶聯繫，不用再經過電話接通服務聯繫客戶。

 

11.5 使用「接聽服務」時，電話費如何收費？

當您使用「保證回覆」計價時，您所看到的報價聯繫費用已含了免費的PRO360接聽服務，成功接聽後的前三分鐘的電話費用是免費。三分鐘後，收費為每分鐘$15元。因為PRO360接通服務是以確保雙方的聯繫與審核機制而設計，通話費用會較高，費用相似於三方通話轉接的費率，因此不適合過長的洽談使用。我們建議您在使用電話接通服務時，利用前三分鐘先與客戶瞭解需求，再用其它的電訊服務與客戶洽談，避免過高的通訊費用。請參考電話接通服務條款 

 

11.6 通話費支付方式與明細

通話費用將以專家所設定的信用卡扣款。不同於報價聯繫費用，通話電信費用無法使用儲值金扣款。通話費的款項明細可於帳戶設定內的交易紀錄中查詢。

 

12. 適用項目

保證回覆功能已全面開放，所有服務項目與案件皆可使用。