請注意：所有透過「安心支付」給付的款項，只有當客戶尚未手動撥款前或 14 天撥款期內，PRO360 達人網平台才具對此款項的管理權限及義務。若款項已撥款至您的藍新金流帳戶，您則需要登入您的藍新金流帳戶自行辦理退款。
我們以下將解釋的「退款」，僅限於當客戶尚未手動撥款前或 14 天撥款期內，您在 PRO360 達人網中與客戶的聊天室內所看到之款項訊息，顯示「暫停撥款中」的狀況。
在這篇文章裡，我們將為您介紹：
- 客戶申請退款後，會發生什麼事？
- 全額退款
- 部分退款
- 款項有爭議該如何處理？
- PRO360 達人網協調中心
- 客戶申請退款後，會發生什麼事？
為預防詐騙，並提供消費服務保障，消費者在付款後，如果對該筆交易之服務內容存有疑慮，可於付款後 14 日內透過安心支付申請退款。這時系統會自動暫停該筆款項的撥款，該筆款項暫時由 PRO360 達人網進行控管，專家與消費者雙方即可安心進入後續協調程序。這時，雙方在聊天室裡所見的付款狀態也會如下圖範例，顯示為「暫停撥款中」，待調查。
- 全額退款
若客戶在 14 天撥款緩衝期內申請退款，您可以由聊天室內的付款通知，點選款項管理上方的「同意退款」按鈕進行退款。同意退款後，款項將全額退還至付款人的信用卡進行刷退。若付款方式為超商繳費或 ATM，款項將退還至付款人提供的銀行帳戶中。以下是目前兩種同意退款的流程：
方法一：從款項通知訊息中同意退款
方法二：由款項管理頁面中同意退款
- 部分退款
很抱歉，目前我們只支援全額退款。若須部分退款，您可以先進行全額退還再請客戶進行部分付款 ，或與客戶自行處理。（請注意：重新付款，客戶仍然會需要支付安心支付手續費）。 - 款項有爭議該如何處理？
當您不同意消費者的退款請求時，您必須於客戶暫停撥款後 14 天內聯繫 PRO360 達人網的客服中心，並提供服務內容的相關證據，以利 PRO360 達人網協調中心協助進行調查。提供之服務證內容證據，茲以證明您已實際提供消費者服務工作與進度。
請注意，若我們無法於暫停播款後 14 天內取得工作證據，或經過多次嘗試仍無法與您取得聯繫，款項則有可能全額退還予消費者。（服務相關之證據，可包含但不限於：撥款條件、雙方之口頭及書面約定、合約、文字訊息、現場施作照片、設計圖、作品、草稿、材料收據等。）
您可以透過以下電子郵件信箱，提供您的服務證據、服務內容與您的聯繫資訊：help@pro360.com.tw - PRO360 達人網協調中心
PRO360 達人網協調中心將針對所有暫停撥款 7 天後，且尚未達成共識之案件進行調查。待調查完畢且服務證據足夠時，我們會將案件分類為「消費糾紛」，並依據雙和解結果或司法判決進行撥款。詳細協調機制請參考：安心支付使用條款。
其他相關文章：
評論
0 條評論
文章評論已關閉。